Zwroty

Dziękujemy za zakupy w naszym sklepie stolikikawoweshop.com. Zależy nam, aby każdy produkt, który do Ciebie trafia, spełniał Twoje oczekiwania. Wiemy jednak, że zdarza się, iż zakupiony towar nie do końca odpowiada Twoim potrzebom. Z myślą o Twoim komforcie przygotowaliśmy przejrzysty proces zwrotu, który opisaliśmy poniżej.

Twoje prawo do odstąpienia od umowy

Jako konsument, który dokonał zakupu w naszym sklepie internetowym, masz prawo do odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny. Jest to Twoje ustawowe uprawnienie, które realizujemy z pełnym poszanowaniem obowiązujących przepisów. Termin na odstąpienie od umowy wynosi 14 dni od dnia, w którym wszedłeś w posiadanie zamówionego produktu – lub w którym osoba przez Ciebie wskazana (np. domownik) odebrała przesyłkę .

Aby zachować ten termin, wystarczy, że wyślesz nam oświadczenie o odstąpieniu przed jego upływem. Możesz to zrobić w dowolnej formie – np. listownie lub drogą elektroniczną. Dla Twojej wygody przygotowaliśmy również wzór formularza odstąpienia, z którego możesz skorzystać, choć nie jest to obowiązkowe .

Jak przebiega proces zwrotu?

Gdy podejmiesz decyzję o zwrocie, pamiętaj o kilku praktycznych kwestiach. Produkt, który chcesz nam odesłać, powinien być kompletny, nie nosić śladów użytkowania wykraczających poza zwykłe sprawdzenie jego charakteru, cech i działania . Najlepiej, aby znajdował się w oryginalnym opakowaniu – nie jest to bezwzględny wymóg, ale znacząco ułatwia bezpieczne zapakowanie przesyłki .

Po otrzymaniu przez nas Twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy, masz 14 dni na odesłanie towaru. Zachowaj dowód nadania przesyłki – może Ci się przydać jako potwierdzenie, że dotrzymałeś terminu.

W jakich sytuacjach zwrot może być ograniczony?

Warto mieć świadomość, że w pewnych przypadkach prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje. Dotyczy to m.in. produktów, które zostały wykonane na indywidualne zamówienie Klienta – czyli takich, które nie pochodzą z naszej standardowej oferty, a zostały wyprodukowane według Twoich szczegółowych wskazówek lub wymiarów . Przed złożeniem zamówienia na tego typu produkt, informujemy o tym jasno, abyś mógł podjąć świadomą decyzję.

Zwrot środków

Po otrzymaniu od Ciebie zwracanego produktu lub po dostarczeniu przez Ciebie dowodu jego odesłania (w zależności od tego, co nastąpi wcześniej), niezwłocznie przystępujemy do zwrotu wszystkich dokonanych przez Ciebie płatności. Zwrot środków realizujemy w sposób, w jaki dokonałeś zapłaty, chyba że uzgodnimy inaczej. Mamy na to ustawowe 14 dni od dnia otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy .

Reklamacja – gdy produkt ma wadę

Jeśli otrzymany produkt jest wadliwy lub nie zgadza się z naszym opisem, zachęcamy do skontaktowania się z nami w celu zgłoszenia reklamacji. Postaramy się rozpatrzyć Twoje zgłoszenie jak najszybciej, aby znaleźć satysfakcjonujące rozwiązanie . Pamiętaj, że reklamacja to odrębna ścieżka od zwrotu – masz prawo zgłosić nam wadę towaru niezależnie od upływu terminu na odstąpienie od umowy. W przypadku reklamacji przydatne będzie opisanie problemu oraz dołączenie zdjęć ilustrujących usterkę.